Приложение N 1
к Методическим указаниям
по расчету уровня надежности
и качества поставляемых товаров
и оказываемых услуг для организации
по управлению единой национальной
(общероссийской) электрической сетью
и территориальных сетевых организаций

ФОРМЫ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ
НАДЕЖНОСТИ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

Форма  1.1  -  Журнал  учета  текущей  информации  о  прекращении  передачи
электрической  энергии для потребителей услуг электросетевой организации за
2014 год

N 	Обосновывающие 
данные для   
расчета <*>  	Продолжительность 
прекращения, час. 	Количество точек присоединения  
потребителей услуг к       
электрической сети электросетевой
организации, шт.         	
1 	2	3	4	
1 			яч.25 Асбестовская КЭЧ	
2 			яч.16 Асбестовская КЭЧ	
3 			яч.15 Асбестовская КЭЧ	
4 			яч.18 УЩ-349/47	
5 			яч.27 УЩ-349/47	
6 			яч. 7 "Стальконструкция"	
7 			яч. 4 "Стальконструкция"	
8 			яч.23  ТП "Синарский завод строительных материалов"	
9 			яч. 3   ТП "Синарский завод строительных материалов"	
10 			яч.10  ТП "Синарский завод строительных материалов"	
11 	МТЗ
МТЗ	2
2,23	яч.4 ТП Хлебозавод РСК	
12	МТЗ
Замыкание на землю	2
4	яч.15 Мазуля 1,2 РСК 	
13	МТЗ
МТЗ
МТЗ
МТЗ	2
2,1
3,1
3,15	яч.20 Северный поселок РСК	
14	МТЗ	2	яч.2  ТП РСК	
15			яч.6  ТП РСК	
16			яч.12 ТП Вторчермет	
17			яч.13 ТП РСК	
18			яч.19 ТП РСК	
19			яч. 5  ТП РСК	
20			ТП-58 тр-р№2 0,4кВ яч.10 РСК  Общежитие 35	
21			яч..8 "ЦРП-60"	
22			яч. 2 "ТП-15"	
23			ТП-34 Тр-р 630кВА 0,4 кВ яч.4 ОАО "Трубодеталь"	
24			Тп-34А Тр-р №1 0,4 кВ яч.9 ООО "СинараТрансАвто"	
25			Тп-34А Тр-р №1 0,4 кВ яч.11 ООО "СинараТрансАвто"	
26			Тп-34А Тр-р 630кВА 0,4 кВ яч.5 РП-1гр.2 ООО "СинараТрансАвто"	
27			Тп-34А Тр-р630кВА 0,4 кВ яч.3 ООО "СинараТрансАвто"	
28 			ТП-29 тр-р 320кВА 0,4кВ яч.8 ООО "СинараТрансАвто"	
29			ТП-29 тр-р 320кВА 0,4кВ яч.7 ООО "Правоплюс"	
30			ТП-29 тр-р 320кВА 0,4кВ яч.4 ОАО "Горвнешблагоустройство "	
31			ЦРП-80 яч.31  ТСН -2 ф.0,4кВ ИП "Янин"	
32			ЦРП-80 яч.1  ТСН -1 ф.0,4кВ Коротковских	
33			ТП-22 0,4РП-1 гр.4 ООО "Екатеринбург 2000"	
34			ТП-58 тр-р №2 0,4кВ яч.13 ОАО "Уралпромжелдортранс"	
35			ТП-58 тр-р №2 0,4кВ яч.15 ОАО "Уралпромжелдортранс"	
36			ТП Кислородная яч.10 тр-р 400кВА 0,4кВ РП пост Северный рубильник Скрапобаза ОАО "Уралпромжелдортранс"	
37			ТП-19  Тр-р 750кВА ф.0,4 яч. Депо ОАО "Уралпромжелдортранс"	
38			ТП-58 тр-р№1 0,4кВ яч.1 Профессиональный лицей «Синарский»	
39			ТП-58 тр-р№1 0,4кВ  яч.3 Профессиональный лицей «Синарский»	
40			ТП-58 тр-р №1 0,4кВ яч.7 Профессиональный лицей «Синарский»	
41			ТП-58 тр-р №1 0,4кВ яч.8 Профессиональный лицей «Синарский»	
42			ТП-58 тр-р №2 0,4кВ яч.11 Профессиональный лицей «Синарский»	
43			ТП-58 тр-р №2 0,4кВ яч.12 РП-1 Профессиональный лицей «Синарский»	
44			ТП-58 тр-р №2 0,4кВ яч.16 ШР-9 Профессиональный лицей «Синарский»	

 Главный энергетик-начальник ОГЭ       А.А. Гусев                                                        ____
                       Должность                                          Ф.И.О.                                       Подпись

<*> В том числе на основе базы актов расследования технологических нарушений за соответствующий месяц.

Форма  1.2  -  Расчет   показателя  средней  продолжительности  прекращений
передачи электрической энергии

_______________________ОАО «СинТЗ»_____________________________________
Наименование электросетевой организации

Максимальное за расчетный период 2014г. число  точек присоединения                             	46	
Суммарная продолжительность прекращений передачи электрической энергии, час. (Т ) пр	22,58	
Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (П)п              	0,49	

Главный энергетик-начальник ОГЭ       А.А. Гусев                                                        ____
                       Должность                                          Ф.И.О.                                       Подпись

Форма 1.3 - Предложения электросетевой организации
по плановым значениям показателей надежности и качества
услуг на каждый расчетный период регулирования в пределах
долгосрочного периода регулирования <*>

___________________ОАО «СинТЗ»_____________________________
Наименование электросетевой организации

Наименование показателя	Мероприятия, направленные на улучшение показателя <*>	Описание (обоснование)	Значение показателя на год:	
			2015	2016	2017	2018	2019	
Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (Пп)	Реконструкция подстанции «Волочильная»	Инвестиционный проект 2015г.	0,39	0,39	0,39	0,39	0,39	
Показатель качества предоставления возможности технологического присоединения (Птпр )								
Показатель уровня качества оказываемых услуг территориальных сетевых организаций (Птсо)			1,01	1,01	1,01	1,01	1,01	
                                    │
    <*> Количество заполняемых столбцов должно соответствовать количеству
расчетных периодов регулирования в пределах одного долгосрочного  периода
регулирования, с указанием года отчетного расчетного периода             
регулирования.                                                           	

Главный энергетик-начальник ОГЭ       А.А. Гусев                                                        ____
                       Должность                                          Ф.И.О.                                       Подпись

Приложение N 2
к Методическим указаниям
по расчету уровня надежности
и качества поставляемых товаров
и оказываемых услуг для организации
по управлению единой национальной
(общероссийской) электрической сетью
и территориальных сетевых организаций

ФОРМЫ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ
КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ СЕТЕВЫХ
ОРГАНИЗАЦИЙ

Форма 2.1 - Расчет значения индикатора информативности

__________________________ОАО «СинТЗ»________________________________
Наименование территориальной сетевой организации

Наименование параметра   
(критерия), характеризующего
индикатор          	Значение   	Ф / П x 
100, % 	Зависимость	Оценочный
балл   	
	факти-
ческое
(Ф)   	плано-
вое   
(П)   				
1              	2   	3   	4   	5     	6    	
1. Возможность личного      
приема заявителей и         
потребителей услуг          
уполномоченными должностными
лицами территориальной      
сетевой организации - всего 	

-	

-	

-	

-	2	
в том числе, по критериям:  						
1.1. Количество           
структурных подразделений по
работе с заявителями и      
потребителями услуг в       
процентном отношении к      
общему количеству           
структурных подразделений   	4,7%	4,7%	100%	

прямая	2	
1.2. Количество           
утвержденных территориальной
сетевой организацией в      
установленном порядке       
организационно-             
распорядительных документов 
по вопросам работы с        
заявителями и потребителями 
услуг - всего, шт.          	55	56	98%	

прямая	2	
в том числе:                						
а) регламенты оказания услуг
и рассмотрения обращений    
заявителей и потребителей   
услуг, шт.                  	1	1	100%	

-	

-	
б) наличие положения о      
деятельности структурного   
подразделения по работе с   
заявителями и потребителями 
услуг                       
(наличие - 1, отсутствие -  
0), шт.                     	0	1	0%	

-	

-	
в) должностные инструкции   
сотрудников, обслуживающих  
заявителей и потребителей   
услуг, шт.                  	3	3	100%	

-	

-	
г) утвержденные             
территориальной сетевой     
организацией в установленном
порядке формы отчетности о  
работе с заявителями и      
потребителями услуг, шт.    	23	23	100%	

-	

-	
						
2. Наличие телефонной связи 
для обращений потребителей  
услуг к уполномоченным      
должностным лицам           
территориальной сетевой     
организации                 	

-	

-	

-	

-	2	
в том числе по критериям:   						
2.1. Наличие единого      
телефонного номера для      
приема обращений            
потребителей услуг (наличие 
- 1, отсутствие - 0)        	1	1	100%	

прямая	2	
2.2. Наличие              
информационно-справочной    
системы для автоматизации   
обработки обращений         
потребителей услуг,         
поступивших по телефону     
(наличие - 1, отсутствие -  
0)                          	0	0	100%	

прямая	2	
2.3. Наличие системы      
автоинформирования          
потребителей услуг по       
телефону, предназначенной   
для доведения до них типовой
информации (наличие - 1,    
отсутствие - 0)             	0	0	100%	

прямая	2	
						
3. Наличие в сети Интернет  
сайта территориальной       
сетевой организации с       
возможностью обмена         
информацией с потребителями 
услуг посредством           
электронной почты (наличие -
1, отсутствие - 0)  	1	1	100%	

прямая	2	
						
4. Проведение мероприятий по
доведению до сведения       
потребителей услуг          
необходимой информации, в   
том числе путем ее          
размещения в сети Интернет, 
на бумажных носителях или   
иными доступными способами  
(проведение - 1, отсутствие 
- 0)                        	1	1	100%	

прямая	2	
						
5. Простота и доступность   
схемы обжалования           
потребителями услуг действий
должностных лиц             
территориальной сетевой     
организации, по критерию    	0	0	100%	

обратная	2	
5.1. Общее количество       
обращений потребителей услуг
о проведении консультаций по
порядку обжалования действий
(бездействия)               
территориальной сетевой     
организации в ходе          
исполнения своих функций в  
процентах от общего         
количества поступивших      
обращений                   	0	0				
						
6. Степень полноты,         
актуальности и достоверности
предоставляемой потребителям
услуг информации о          
деятельности территориальной
сетевой организации - всего 	

-	

-	

-	

-	2	
в том числе, по критериям:  						
6.1. Общее количество     
обращений потребителей услуг
о проведении консультаций по
вопросам деятельности       
территориальной сетевой     
организации в процентах от  
общего количества           
поступивших обращений       	40%	50%	80%	

обратная	2	
6.2. Количество обращений 
потребителей услуг с        
указанием на отсутствие     
необходимой информации,     
которая должна быть раскрыта
территориальной сетевой     
организацией в соответствии 
с нормативными правовыми    
актами, в процентах от      
общего количества           
поступивших обращений       	0	0	100%	

обратная	2	
						
7. Итого по индикатору      
информативности             	
-	
-	
-	
-	2	

    
Главный энергетик-начальник ОГЭ       А.А. Гусев                                                        ____
                       Должность                                          Ф.И.О.                                       Подпись

Форма 2.2 - Расчет значения индикатора исполнительности

__ _____________________________ ОАО«СинТЗ»_________________________________
Наименование территориальной сетевой организации

Наименование параметра   
(показателя),       
характеризующего индикатор 	Значение   	Ф / П x 
100, % 	Зависимость	Оценочный
балл   	
	факти-
ческое
(Ф)   	плано-
вое   
(П)   				
1              	2   	3   	4   	5     	6    	
1. Соблюдение требований    
нормативных правовых актов  
и договорных обязательств   
при оказании услуг по       
технологическому            
присоединению               
энергопринимающих устройств 
потребителей услуг          
(заявителей) к объектам     
электросетевого хозяйства   
территориальной сетевой     
организации - всего         	

-	

-	

-	

-	2	
в том числе, по критериям:  						
1.1. Среднее время на     
подготовку и направление    
проекта договора на         
осуществление               
технологического            
присоединения заявителю,    
дней                        	0	0	100%	

обратная	2	
1.2. Среднее время на     
выполнение относящейся к    
территориальной сетевой     
организации части           
технических условий по      
договору на осуществление   
технологического            
присоединения, дней         	0	0	100%	

обратная	2	
						
2. Соблюдение сроков по     
процедурам взаимодействия с 
потребителями услуг         
(заявителями) - всего       	

-	

-	

-	

-	0,5	
в том числе, по критериям:  						
2.1. Среднее время,       
затраченное территориальной 
сетевой организацией на     
направление проекта         
договора оказания услуг по  
передаче электрической      
энергии потребителю услуг   
(заявителю), дней           	35	30	117%	

обратная	2	
2.2. Среднее время,       
необходимое для             
оборудования точки поставки 
приборами учета с момента   
подачи заявления            
потребителем услуг:         	

-	

-	91,5%	

обратная	2	
а) для физических лиц,      
включая индивидуальных      
предпринимателей, и         
юридических лиц - субъектов 
малого и среднего           
предпринимательства, дней   	30	30	100%	

-	

-	
б) для остальных            
потребителей услуг, дней    	50	60	83%	
-	
-	
2.3. Количество случаев   
отказа от заключения и      
случаев расторжения         
потребителем услуг          
договоров оказания услуг    
по передаче электрической   
энергии в процентах от      
общего количества           
заключенных территориальной 
сетевой организацией        
договоров с потребителями   
услуг (заявителями), кроме  
физических лиц              	0	0	100%	

обратная	2	
						
3. Отсутствие (наличие)     
нарушений требований        
антимонопольного            
законодательства Российской 
Федерации, по критерию      	0	0	100%	

обратная	0,2	
3.1. Количество             
установленных вступившим в  
законную силу решением      
антимонопольного органа и   
(или) суда нарушений        
территориальной сетевой     
организацией требований     
антимонопольного            
законодательства Российской 
Федерации, в том числе, по  
фактам дискриминации        
потребителей услуг по       
доступу к услугам           
территориальной сетевой     
организации, а также        
по порядку оказания этих    
услуг, в процентах от       
общего количества           
поступивших заявок на       
технологическое             
присоединение               	0	0	100%			
						
4. Отсутствие (наличие)     
нарушений требований        
законодательства Российской 
Федерации о государственном 
регулировании цен           
(тарифов), по критерию      	0	0	100%	

обратная	0,2	
4.1. Количество             
установленных вступившим в  
законную силу решением      
антимонопольного органа и   
(или) суда нарушений        
территориальной сетевой     
организацией требований в   
части государственного      
регулирования цен           
(тарифов), в процентах от   
общего количества           
поступивших заявок на       
технологическое             
присоединение               	0	0	100%			
						
5. Соблюдение требований    
нормативных правовых актов  
Российской Федерации по     
поддержанию качества        
электрической энергии, по   
критерию                    	0	0	100%		0,5	
5.1. Количество обращений   
потребителей услуг с        
указанием на ненадлежащее   
качество электрической      
энергии, в процентах от     
общего количества           
поступивших обращений       	0	0	100%	

обратная	2	
						
6. Наличие взаимодействия с 
потребителями услуг при     
выводе оборудования в       
ремонт и (или) из           
эксплуатации                	

-	

-	

-	

-	0,5	
в том числе, по критериям:  						
6.1. Наличие (отсутствие) 
установленной процедуры     
согласования с              
потребителями услуг         
графиков вывода             
электросетевого             
оборудования в ремонт и     
(или) из эксплуатации       
(наличие - 1, отсутствие -  
0)                          	0	0	100%	

прямая	2	
6.2. Количество обращений 
потребителей услуг с        
указанием на несогласие     
введения предлагаемых       
территориальной сетевой     
организацией графиков       
вывода электросетевого      
оборудования в ремонт и     
(или) из эксплуатации, в    
процентах от общего         
количества поступивших      
обращений, кроме физических 
лиц                         	0	0	100%	

обратная	2	
						
7. Соблюдение требований    
нормативных правовых актов  
по защите персональных      
данных потребителей услуг   
(заявителей), по критерию   	0	0	100%	

обратная	0,2	
7.1. Количество обращений   
потребителей услуг          
(заявителей) с указанием на 
неправомерность             
использования персональных  
данных потребителей услуг   
(заявителей), в процентах   
от общего количества        
поступивших обращений       	0	0	100%			
						
8. Итого по индикатору      
исполнительности            	
-	
-	
-	
-	0,586	

Главный энергетик-начальник ОГЭ       А.А. Гусев                                                        ____
                       Должность                                          Ф.И.О.                                       Подпись

Форма 2.3 - Расчет значения индикатора
результативности обратной связи

_______________________________ ОАО «СинТЗ»______________________________
Наименование территориальной сетевой организации

Наименование параметра   
(показателя),       
характеризующего индикатор 	Значение   	Ф / П x 
100, % 	Зависимость	Оценочный
балл   	
	факти-
ческое
(Ф)   	плано-
вое   
(П)   				
1              	2   	3   	4   	5     	6    	
1. Наличие структурного     
подразделения               
территориальной сетевой     
организации по              
рассмотрению, обработке и   
принятию мер по обращениям  
потребителей услуг (наличие 
- 1, отсутствие - 0)        	1	1	100%	

прямая	2	
						
2. Степень удовлетворения   
обращений потребителей      
услуг                       	

-	

-	

-	

-		
в том числе, по критериям:  						
2.1. Общее количество     
обращений потребителей      
услуг с указанием на        
ненадлежащее качество услуг 
по передаче электрической   
энергии и обслуживание, в   
процентах от общего         
количества поступивших      
обращений                   	0	0	100%	

обратная	2	
2.2. Количество принятых  
мер по результатам          
рассмотрения обращений      
потребителей услуг с        
указанием на ненадлежащее   
качество услуг по передаче  
электрической энергии и     
обслуживание, в процентах   
от общего количества        
поступивших обращений       	0	0	100%	

прямая	2	
2.3. Количество           
обращений, связанных с      
неудовлетворенностью        
принятыми мерами,           
указанными в п. 2.2         
настоящей формы,            
поступивших от потребителей 
услуг в течение 30 рабочих  
дней после завершения       
мероприятий, указанных в п. 
2.2 настоящей формы, в      
процентах от общего         
количества поступивших      
обращений                   	0	0	100%	

обратная	

-	
2.4. Количество обращений 
потребителей услуг с        
указанием на ненадлежащее   
качество услуг, оказываемых 
территориальной сетевой     
организацией, поступивших в 
соответствующий             
контролирующий орган        
исполнительной власти, в    
процентах от общего         
количества поступивших      
обращений                   	0	0	100%	

обратная	2	
2.5. Количество отзывов и 
предложений по вопросам     
деятельности                
территориальной сетевой     
организации, поступивших    
через обратную связь, в     
процентах от общего         
количества поступивших      
обращений                   	0	0	100%	

прямая	2	
2.6. Количество           
реализованных изменений в   
деятельности организации,   
направленных на повышение   
качества обслуживания       
потребителей услуг, шт.     	0	0	100%	

прямая	2	
						
3. Оперативность            
реагирования на обращения   
потребителей услуг - всего  	

-	

-	

-	

-	2	
в том числе, по критериям:  						
3.1. Средняя              
продолжительность времени   
принятия мер по результатам 
обращения потребителя       
услуг, дней                 	1	1	100%	

обратная	2	
3.2. Взаимодействие       
территориальной сетевой     
организации с потребителями 
услуг с целью получения     
информации о качестве       
обслуживания, реализованное 
посредством:                	

-	

-	100%	

прямая	2	
а) письменных опросов, шт.  
на 1000 потребителей услуг  	0	0	100%	
-	
-	
б) электронной связи через  
сеть Интернет, шт. на 1000  
потребителей услуг          	0	0	100%	

-	

-	
в) <*> системы              
автоинформирования, шт. на  
1000 потребителей услуг     	0	0	100%	

-	

-	
						
4. Индивидуальность подхода 
к потребителям услуг        
льготных категорий, по      
критерию                    	0	0	100%	

обратная	2	
4.1. Количество обращений   
потребителей услуг льготных 
категорий с указанием на    
неудовлетворительность      
качества их обслуживания,   
шт. на 1000 потребителей    
услуг                       	0	0	100%			
						
5. Оперативность возмещения 
убытков потребителям услуг  
при несоблюдении            
территориальной сетевой     
организацией обязательств,  
предусмотренных             
нормативными правовыми      
актами и договорами         	

-	

-	

-	

-	2	
в том числе, по критериям:  						
5.1. Средняя              
продолжительность времени   
на принятие территориальной 
сетевой организацией мер по 
возмещению потребителю      
услуг убытков, месяцев      	0	0	100%	

обратная	2	
5.2. Доля потребителей    
услуг, получивших           
возмещение убытков,         
возникших в результате      
неисполнения                
(ненадлежащего исполнения)  
территориальной сетевой     
организацией своих          
обязательств, от числа      
потребителей, в пользу      
которых было вынесено       
судебное решение, или       
возмещение было             
произведено во внесудебном  
порядке, %                  	0	0	100%	

прямая	2	
						
6. Итого по индикатору      
результативность обратной   
связи                       	

-	

-	

-	

-	2	

Главный энергетик-начальник ОГЭ       А.А. Гусев                                                        ____
                       Должность                                          Ф.И.О.                                       Подпись

<*> Расчет производится при наличии в территориальной сетевой организации Системы автоинформирования (голосовая, СМС и другим способом).

Форма 2.4 - Предложения территориальных сетевых
организаций по плановым значениям параметров (критериев),
характеризующих индикаторы качества, на каждый расчетный
период регулирования в пределах долгосрочного периода
регулирования <*>

_____________________ОАО «СинТЗ»___________________________
Наименование территориальной сетевой организации

Наименование показателя       	Значение показателя на год:      	
предлагаемые плановые значения  параметров (критериев),         характеризующих индикаторы качества<**>	2016	2017	2018	2019	2020	
Ин						
1.1.	4,7%	4,7%	4,7%	4,7%	4,7%	
1.2. а)	1шт	1шт	1шт	1шт	1шт	
1.2. б)	1шт	1шт	1шт	1шт	1шт	
1.2. в)	3шт	3шт	3шт	3шт	3шт	
1.2. г)	23шт	25шт	25шт	25шт	25шт	
2.1.	1	1	1	1	1	
2.2.	0	0	0	0	0	
2.3.	0	0	0	0	0	
3.	1	1	1	1	1	
4.	1	1	1	1	1	
5.1.	0	0	0	0	0	
6.1.	50%	50%	50%	50%	50%	
6.2.	0	0	0	0	0	
Ис						
1.1.	0дн	0дн	0дн	0дн	0дн	
1.2.	0дн	0дн	0дн	0дн	0дн	
2.1.	30дн	30дн	30дн	30дн	30дн	
2.2. а)	30дн	30дн	30дн	30дн	30дн	
2.2. б)	60дн	60дн	60дн	60дн	60дн	
2.3.	0	0	0	0	0	
3.1.	0	0	0	0	0	
4.1.	0	0	0	0	0	
5.1.	0	0	0	0	0	
5.1.	0	0	0	0	0	
6.1.	0	0	0	0	0	
6.2.	0	0	0	0	0	
7.1.	0	0	0	0	0	
Pc						
1.	1	0	0	0	0	
1.1.	0	0	0	0	0	
1.2.	0	0	0	0	0	
2.1.	0	0	0	0	0	
2.2.	0	0	0	0	0	
2.3.	0	0	0	0	0	
2.4.	0	0	0	0	0	
2.5.	0	0	0	0	0	
2.6.	0	0	0	0	0	
3.1.	1	0	0	0	0	
3.2. а)	0	0	0	0	0	
3.2. б)	0	0	0	0	0	
3.2. в)	0	0	0	0	0	
4.1.	0	0	0	0	0	
5.1.	0	0	0	0	0	
5.2.	0	0	0	0	0	
Предлагаемое плановое значение показателя уровня качества оказываемых услуг территориальной   сетевой организации                  	1,01	1,01	1,01	1,01	1,01	
                                       
    <*>   Количество   заполняемых   столбцов   должно    соответствовать
количеству  расчетных   периодов   регулирования    в   пределах   одного
долгосрочного  периода  регулирования   с    указанием   года   отчетного
расчетного периода регулирования.                                       
   <**>  Нумерация  пунктов  показателей   параметров,   характеризующих
индикаторы качества, приведена  в  соответствии  с   формами  2.1  -  2.3 настоящего Приложения.                                                   	
.

Главный энергетик-начальник ОГЭ       А.А. Гусев                                                        ____
                       Должность                                          Ф.И.О.                                       Подпись

Приложение N 6
к Методическим указаниям
по расчету уровня надежности
и качества поставляемых товаров
и оказываемых услуг для организации
по управлению единой национальной
(общероссийской) электрической сетью
и территориальных сетевых организаций

ФОРМЫ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ
КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ СЕТЕВЫХ
ОРГАНИЗАЦИЙ 
(ДЛЯ ДОЛГОСРОЧНЫХ ПЕРИОДОВ РЕГУЛИРОВАНИЯ,
НАЧАВШИХСЯ ДО 2014 ГОДА)

Форма 6.1 - Расчет значения индикатора информативности за период 2014г.

__________________________ОАО «СинТЗ»________________________________
Наименование территориальной сетевой организации

Наименование параметра   
(критерия), характеризующего
индикатор          	Значение   	Ф / П x 
100, % 	Зависимость	Оценочный
балл   	
	факти-
ческое
(Ф)   	плано-
вое   
(П)   				
1              	2   	3   	4   	5     	6    	
1. Возможность личного      
приема заявителей и         
потребителей услуг          
уполномоченными должностными
лицами территориальной      
сетевой организации - всего 	

-	

-	

-	

-	2	
в том числе, по критериям:  						
1.1. Количество           
структурных подразделений по
работе с заявителями и      
потребителями услуг в       
процентном отношении к      
общему количеству           
структурных подразделений   	4,7%	4,7%	100%	

прямая	2	
1.2. Количество           
утвержденных территориальной
сетевой организацией в      
установленном порядке       
организационно-             
распорядительных документов 
по вопросам работы с        
заявителями и потребителями 
услуг - всего, шт.          	55	56	98%	

прямая	2	
в том числе:                						
а) регламенты оказания услуг
и рассмотрения обращений    
заявителей и потребителей   
услуг, шт.                  	1	1	100%	

-	

-	
б) наличие положения о      
деятельности структурного   
подразделения по работе с   
заявителями и потребителями 
услуг                       
(наличие - 1, отсутствие -  
0), шт.                     	0	1	0%	

-	

-	
в) должностные инструкции   
сотрудников, обслуживающих  
заявителей и потребителей   
услуг, шт.                  	3	3	100%	

-	

-	
г) утвержденные             
территориальной сетевой     
организацией в установленном
порядке формы отчетности о  
работе с заявителями и      
потребителями услуг, шт.    	23	23	100%	

-	

-	
						
2. Наличие телефонной связи 
для обращений потребителей  
услуг к уполномоченным      
должностным лицам           
территориальной сетевой     
организации                 	

-	

-	

-	

-	2	
в том числе по критериям:   						
2.1. Наличие единого      
телефонного номера для      
приема обращений            
потребителей услуг (наличие 
- 1, отсутствие - 0)        	1	1	100%	

прямая	2	
2.2. Наличие              
информационно-справочной    
системы для автоматизации   
обработки обращений         
потребителей услуг,         
поступивших по телефону     
(наличие - 1, отсутствие -  
0)                          	0	0	100%	

прямая	2	
2.3. Наличие системы      
автоинформирования          
потребителей услуг по       
телефону, предназначенной   
для доведения до них типовой
информации (наличие - 1,    
отсутствие - 0)             	0	0	100%	

прямая	2	
						
3. Наличие в сети Интернет  
сайта территориальной       
сетевой организации с       
возможностью обмена         
информацией с потребителями 
услуг посредством           
электронной почты (наличие -
1, отсутствие - 0)  	1	1	100%	

прямая	2	
						
4. Проведение мероприятий по
доведению до сведения       
потребителей услуг          
необходимой информации, в   
том числе путем ее          
размещения в сети Интернет, 
на бумажных носителях или   
иными доступными способами  
(проведение - 1, отсутствие 
- 0)                        	1	1	100%	

прямая	2	
						
5. Простота и доступность   
схемы обжалования           
потребителями услуг действий
должностных лиц             
территориальной сетевой     
организации, по критерию    	0	0	100%	

обратная	2	
5.1. Общее количество       
обращений потребителей услуг
о проведении консультаций по
порядку обжалования действий
(бездействия)               
территориальной сетевой     
организации в ходе          
исполнения своих функций в  
процентах от общего         
количества поступивших      
обращений                   	0	0				
						
6. Степень полноты,         
актуальности и достоверности
предоставляемой потребителям
услуг информации о          
деятельности территориальной
сетевой организации - всего 	

-	

-	

-	

-	2	
в том числе, по критериям:  						
6.1. Общее количество     
обращений потребителей услуг
о проведении консультаций по
вопросам деятельности       
территориальной сетевой     
организации в процентах от  
общего количества           
поступивших обращений       	40%	50%	80%	

обратная	2	
6.2. Количество обращений 
потребителей услуг с        
указанием на отсутствие     
необходимой информации,     
которая должна быть раскрыта
территориальной сетевой     
организацией в соответствии 
с нормативными правовыми    
актами, в процентах от      
общего количества           
поступивших обращений       	0	0	100%	

обратная	2	
						
7. Итого по индикатору      
информативности             	
-	
-	
-	
-	2	

    
Главный энергетик-начальник ОГЭ       А.А. Гусев                                                        ____
                       Должность                                          Ф.И.О.                                       Подпись

Форма 6.2 - Расчет значения индикатора исполнительности (для долгосрочных периодов регулирования, начавшихся до 2014 года)

__ _____________________________ ОАО«СинТЗ»_________________________________
Наименование территориальной сетевой организации

Наименование параметра   
(показателя),       
характеризующего индикатор 	Значение   	Ф / П x 
100, % 	Зависимость	Оценочный
балл   	
	факти-
ческое
(Ф)   	плано-
вое   
(П)   				
1              	2   	3   	4   	5     	6    	
1. Соблюдение требований    
нормативных правовых актов  
и договорных обязательств   
при оказании услуг по       
технологическому            
присоединению               
энергопринимающих устройств 
потребителей услуг          
(заявителей) к объектам     
электросетевого хозяйства   
территориальной сетевой     
организации - всего         	

-	

-	

-	

-	2	
в том числе, по критериям:  						
1.1. Среднее время на     
подготовку и направление    
проекта договора на         
осуществление               
технологического            
присоединения заявителю,    
дней                        	0	0	100%	

обратная	2	
1.2. Среднее время на     
выполнение относящейся к    
территориальной сетевой     
организации части           
технических условий по      
договору на осуществление   
технологического            
присоединения, дней         	0	0	100%	

обратная	2	
						
2. Соблюдение сроков по     
процедурам взаимодействия с 
потребителями услуг         
(заявителями) - всего       	

-	

-	

-	

-	0,5	
в том числе, по критериям:  						
2.1. Среднее время,       
затраченное территориальной 
сетевой организацией на     
направление проекта         
договора оказания услуг по  
передаче электрической      
энергии потребителю услуг   
(заявителю), дней           	35	30	117%	

обратная	2	
2.2. Среднее время,       
необходимое для             
оборудования точки поставки 
приборами учета с момента   
подачи заявления            
потребителем услуг:         	

-	

-	91,5%	

обратная	2	
а) для физических лиц,      
включая индивидуальных      
предпринимателей, и         
юридических лиц - субъектов 
малого и среднего           
предпринимательства, дней   	30	30	100%	

-	

-	
б) для остальных            
потребителей услуг, дней    	50	60	83%	
-	
-	
2.3. Количество случаев   
отказа от заключения и      
случаев расторжения         
потребителем услуг          
договоров оказания услуг    
по передаче электрической   
энергии в процентах от      
общего количества           
заключенных территориальной 
сетевой организацией        
договоров с потребителями   
услуг (заявителями), кроме  
физических лиц              	0	0	100%	

обратная	2	
						
3. Отсутствие (наличие)     
нарушений требований        
антимонопольного            
законодательства Российской 
Федерации, по критерию      	0	0	100%	

обратная	0,2	
3.1. Количество             
установленных вступившим в  
законную силу решением      
антимонопольного органа и   
(или) суда нарушений        
территориальной сетевой     
организацией требований     
антимонопольного            
законодательства Российской 
Федерации, в том числе, по  
фактам дискриминации        
потребителей услуг по       
доступу к услугам           
территориальной сетевой     
организации, а также        
по порядку оказания этих    
услуг, в процентах от       
общего количества           
поступивших заявок на       
технологическое             
присоединение               	0	0	100%			
						
4. Отсутствие (наличие)     
нарушений требований        
законодательства Российской 
Федерации о государственном 
регулировании цен           
(тарифов), по критерию      	0	0	100%	

обратная	0,2	
4.1. Количество             
установленных вступившим в  
законную силу решением      
антимонопольного органа и   
(или) суда нарушений        
территориальной сетевой     
организацией требований в   
части государственного      
регулирования цен           
(тарифов), в процентах от   
общего количества           
поступивших заявок на       
технологическое             
присоединение               	0	0	100%			
						
5. Соблюдение требований    
нормативных правовых актов  
Российской Федерации по     
поддержанию качества        
электрической энергии, по   
критерию                    	0	0	100%		0,5	
5.1. Количество обращений   
потребителей услуг с        
указанием на ненадлежащее   
качество электрической      
энергии, в процентах от     
общего количества           
поступивших обращений       	0	0	100%	

обратная	2	
						
6. Наличие взаимодействия с 
потребителями услуг при     
выводе оборудования в       
ремонт и (или) из           
эксплуатации                	

-	

-	

-	

-	0,5	
в том числе, по критериям:  						
6.1. Наличие (отсутствие) 
установленной процедуры     
согласования с              
потребителями услуг         
графиков вывода             
электросетевого             
оборудования в ремонт и     
(или) из эксплуатации       
(наличие - 1, отсутствие -  
0)                          	0	0	100%	

прямая	2	
6.2. Количество обращений 
потребителей услуг с        
указанием на несогласие     
введения предлагаемых       
территориальной сетевой     
организацией графиков       
вывода электросетевого      
оборудования в ремонт и     
(или) из эксплуатации, в    
процентах от общего         
количества поступивших      
обращений, кроме физических 
лиц                         	0	0	100%	

обратная	2	
						
7. Соблюдение требований    
нормативных правовых актов  
по защите персональных      
данных потребителей услуг   
(заявителей), по критерию   	0	0	100%	

обратная	0,2	
7.1. Количество обращений   
потребителей услуг          
(заявителей) с указанием на 
неправомерность             
использования персональных  
данных потребителей услуг   
(заявителей), в процентах   
от общего количества        
поступивших обращений       	0	0	100%			
						
8. Итого по индикатору      
исполнительности            	
-	
-	
-	
-	0,586	

Главный энергетик-начальник ОГЭ       А.А. Гусев                                                        ____
                       Должность                                          Ф.И.О.                                       Подпись

Форма 6.3 - Расчет значения индикатора
результативности обратной связи (для долгосрочных периодов регулирования, начавшихся до 2014 года)

_______________________________ ОАО «СинТЗ»______________________________
Наименование территориальной сетевой организации

Наименование параметра   
(показателя),       
характеризующего индикатор 	Значение   	Ф / П x 
100, % 	Зависимость	Оценочный
балл   	
	факти-
ческое
(Ф)   	плано-
вое   
(П)   				
1              	2   	3   	4   	5     	6    	
1. Наличие структурного     
подразделения               
территориальной сетевой     
организации по              
рассмотрению, обработке и   
принятию мер по обращениям  
потребителей услуг (наличие 
- 1, отсутствие - 0)        	1	1	100%	

прямая	2	
						
2. Степень удовлетворения   
обращений потребителей      
услуг                       	

-	

-	

-	

-		
в том числе, по критериям:  						
2.1. Общее количество     
обращений потребителей      
услуг с указанием на        
ненадлежащее качество услуг 
по передаче электрической   
энергии и обслуживание, в   
процентах от общего         
количества поступивших      
обращений                   	0	0	100%	

обратная	2	
2.2. Количество принятых  
мер по результатам          
рассмотрения обращений      
потребителей услуг с        
указанием на ненадлежащее   
качество услуг по передаче  
электрической энергии и     
обслуживание, в процентах   
от общего количества        
поступивших обращений       	0	0	100%	

прямая	2	
2.3. Количество           
обращений, связанных с      
неудовлетворенностью        
принятыми мерами,           
указанными в п. 2.2         
настоящей формы,            
поступивших от потребителей 
услуг в течение 30 рабочих  
дней после завершения       
мероприятий, указанных в п. 
2.2 настоящей формы, в      
процентах от общего         
количества поступивших      
обращений                   	0	0	100%	

обратная	

-	
2.4. Количество обращений 
потребителей услуг с        
указанием на ненадлежащее   
качество услуг, оказываемых 
территориальной сетевой     
организацией, поступивших в 
соответствующий             
контролирующий орган        
исполнительной власти, в    
процентах от общего         
количества поступивших      
обращений                   	0	0	100%	

обратная	2	
2.5. Количество отзывов и 
предложений по вопросам     
деятельности                
территориальной сетевой     
организации, поступивших    
через обратную связь, в     
процентах от общего         
количества поступивших      
обращений                   	0	0	100%	

прямая	2	
2.6. Количество           
реализованных изменений в   
деятельности организации,   
направленных на повышение   
качества обслуживания       
потребителей услуг, шт.     	0	0	100%	

прямая	2	
						
3. Оперативность            
реагирования на обращения   
потребителей услуг - всего  	

-	

-	

-	

-	2	
в том числе, по критериям:  						
3.1. Средняя              
продолжительность времени   
принятия мер по результатам 
обращения потребителя       
услуг, дней                 	1	1	100%	

обратная	2	
3.2. Взаимодействие       
территориальной сетевой     
организации с потребителями 
услуг с целью получения     
информации о качестве       
обслуживания, реализованное 
посредством:                	

-	

-	100%	

прямая	2	
а) письменных опросов, шт.  
на 1000 потребителей услуг  	0	0	100%	
-	
-	
б) электронной связи через  
сеть Интернет, шт. на 1000  
потребителей услуг          	0	0	100%	

-	

-	
в) <*> системы              
автоинформирования, шт. на  
1000 потребителей услуг     	0	0	100%	

-	

-	
						
4. Индивидуальность подхода 
к потребителям услуг        
льготных категорий, по      
критерию                    	0	0	100%	

обратная	2	
4.1. Количество обращений   
потребителей услуг льготных 
категорий с указанием на    
неудовлетворительность      
качества их обслуживания,   
шт. на 1000 потребителей    
услуг                       	0	0	100%			
						
5. Оперативность возмещения 
убытков потребителям услуг  
при несоблюдении            
территориальной сетевой     
организацией обязательств,  
предусмотренных             
нормативными правовыми      
актами и договорами         	

-	

-	

-	

-	2	
в том числе, по критериям:  						
5.1. Средняя              
продолжительность времени   
на принятие территориальной 
сетевой организацией мер по 
возмещению потребителю      
услуг убытков, месяцев      	0	0	100%	

обратная	2	
5.2. Доля потребителей    
услуг, получивших           
возмещение убытков,         
возникших в результате      
неисполнения                
(ненадлежащего исполнения)  
территориальной сетевой     
организацией своих          
обязательств, от числа      
потребителей, в пользу      
которых было вынесено       
судебное решение, или       
возмещение было             
произведено во внесудебном  
порядке, %                  	0	0	100%	

прямая	2	
						
6. Итого по индикатору      
результативность обратной   
связи                       	

-	

-	

-	

-	2	

Главный энергетик-начальник ОГЭ       А.А. Гусев                                                        ____
                       Должность                                          Ф.И.О.                                       Подпись

<*> Расчет производится при наличии в территориальной сетевой организации Системы автоинформирования (голосовая, СМС и другим способом).

Форма 6.4 - Предложения территориальных сетевых
организаций по плановым значениям параметров (критериев),
характеризующих индикаторы качества, на каждый расчетный
период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования <*>
(для долгосрочных периодов регулирования, начавшихся до 2014 года)

_____________________ОАО «СинТЗ»___________________________
Наименование территориальной сетевой организации

Наименование показателя       	Значение показателя на год:      	
предлагаемые плановые значения  параметров (критериев),         характеризующих индикаторы качества<**>	2016	2017	2018	2019	2020	
Ин						
1.1.	4,7%	4,7%	4,7%	4,7%	4,7%	
1.2. а)	1шт	1шт	1шт	1шт	1шт	
1.2. б)	1шт	1шт	1шт	1шт	1шт	
1.2. в)	3шт	3шт	3шт	3шт	3шт	
1.2. г)	23шт	25шт	25шт	25шт	25шт	
2.1.	1	1	1	1	1	
2.2.	0	0	0	0	0	
2.3.	0	0	0	0	0	
3.	1	1	1	1	1	
4.	1	1	1	1	1	
5.1.	0	0	0	0	0	
6.1.	50%	50%	50%	50%	50%	
6.2.	0	0	0	0	0	
Ис						
1.1.	0дн	0дн	0дн	0дн	0дн	
1.2.	0дн	0дн	0дн	0дн	0дн	
2.1.	30дн	30дн	30дн	30дн	30дн	
2.2. а)	30дн	30дн	30дн	30дн	30дн	
2.2. б)	60дн	60дн	60дн	60дн	60дн	
2.3.	0	0	0	0	0	
3.1.	0	0	0	0	0	
4.1.	0	0	0	0	0	
5.1.	0	0	0	0	0	
5.1.	0	0	0	0	0	
6.1.	0	0	0	0	0	
6.2.	0	0	0	0	0	
7.1.	0	0	0	0	0	
Pc						
1.	1	0	0	0	0	
1.1.	0	0	0	0	0	
1.2.	0	0	0	0	0	
2.1.	0	0	0	0	0	
2.2.	0	0	0	0	0	
2.3.	0	0	0	0	0	
2.4.	0	0	0	0	0	
2.5.	0	0	0	0	0	
2.6.	0	0	0	0	0	
3.1.	1	0	0	0	0	
3.2. а)	0	0	0	0	0	
3.2. б)	0	0	0	0	0	
3.2. в)	0	0	0	0	0	
4.1.	0	0	0	0	0	
5.1.	0	0	0	0	0	
5.2.	0	0	0	0	0	
Предлагаемое плановое значение показателя уровня качества оказываемых услуг территориальной   сетевой организации                  	1,01	1,01	1,01	1,01	1,01	
                                       
    <*>   Количество   заполняемых   столбцов   должно    соответствовать
количеству  расчетных   периодов   регулирования    в   пределах   одного
долгосрочного  периода  регулирования   с    указанием   года   отчетного
расчетного периода регулирования.                                       
   <**>  Нумерация  пунктов  показателей   параметров,   характеризующих
индикаторы качества, приведена  в  соответствии  с   формами  6.1  -  6.3 настоящего Приложения.                                                   	
.

Главный энергетик-начальник ОГЭ       А.А. Гусев                                                        ____
                       Должность                                          Ф.И.О.                                       Подпись

Приложение N 7
к методическим указаниям
по расчету уровня надежности
и качества поставляемых товаров
и оказываемых услуг для организации
по управлению единой национальной
(общероссийской) электрической
сетью и территориальных
сетевых организаций

ФОРМА,
ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ДЛЯ РАСЧЕТА ОБОБЩЕННОГО ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ
НАДЕЖНОСТИ И КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ (ДЛЯ ДОЛГОСРОЧНЫХ
ПЕРИОДОВ РЕГУЛИРОВАНИЯ, НАЧАВШИХСЯ ДО 2014 ГОДА)

Форма 7.1 - Показатели уровня надежности и уровня
качества оказываемых услуг электросетевой организации
(для случаев установления плановые значения до 2014 года)

Показатель	N формулы методических указаний	Значение	
Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ()	1	0,49	
Показатель уровня качества оказываемых услуг организации по управлению национальной (общероссийской) электрической сетью, 	6.1	-	
Показатель уровня качества оказываемых услуг территориальной сетевой организации, 	6.2	1,01	
Плановое значение показателя , 	4, 4.1	0,39	
Плановое значение показателя , 	4, 4.1	-	
Плановое значение показателя , 	4, 4.1	1,01	
Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, 	пп. 7.1 методических указаний	-1	
Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг,  (организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью)	пп. 7.1 методических указаний	-	
Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг,  (для территориальной сетевой организации)	пп. 7.1 методических указаний	0	

Форма 7.2 - Расчет обобщенного показателя
уровня надежности и качества оказываемых услуг
(для долгосрочных периодов регулирования,
начавшихся до 2014 года)

Показатель	N формулы методических указаний	Значение	
1. Коэффициент значимости показателя уровня надежности оказываемых услуг, альфа		Для территориальной сетевой организации:
альфа = 0,65	
2. Коэффициент значимости показателя уровня качества оказываемых услуг, бета		бета = 1 – 0,65=0,35	
3. Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, 	п. 7.1	-1	
4. Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, 	п. 7.1	0	
5. Обобщенный показатель уровня надежности и качества оказываемых услуг, 	7	-0,65	

Главный энергетик-начальник ОГЭ       А.А. Гусев                                                        ____
                       Должность                                          Ф.И.О.                                       Подпись